TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE IU FINTECH INC.

Este Contrato de Servicios (en adelante, el “Contrato”) regula la relación entre IU FINTECH INC. (en adelante, “IU”), una empresa constituida en la República de Panamá, y el Comercio registrado en la plataforma de IU (en adelante, el “Comercio”).

Al registrarse y utilizar los servicios de IU, el Comercio acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos a continuación:

1. GENERALIDADES

1.1 Este Contrato regula el acceso y uso de la plataforma fintech de IU por parte del Comercio para procesar pagos y acceder a otros servicios financieros digitales.

1.2 IU se reserva el derecho de modificar este Contrato en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al Comercio a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de los servicios implicará la aceptación de las modificaciones.

2. REGISTRO DEL COMERCIO

2.1 El Comercio se compromete a:

a) Proveer información exacta, actualizada y completa al registrarse.

b) Designar un representante autorizado para gestionar la cuenta.

c) Cumplir con las políticas de uso y requisitos técnicos establecidos por IU.

d) Completar satisfactoriamente el proceso de registro e identificación en la plataforma, incluyendo toda la documentación legal y comercial requerida.

e) Actualizar oportunamente cualquier cambio en la información proporcionada durante el registro inicial.

2.2 IU podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad del Comercio y garantizar el cumplimiento de normativas legales.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

IU pone a disposición del Comercio las siguientes herramientas:

3.1 Procesamiento de pagos mediante tarjetas (Visa y MasterCard), códigos QR, transferencias y métodos locales como Yappy.

3.2 Infraestructura para “Compra Ahora, Paga Después” (Buy Now, Pay Later – BNPL).

3.3 Acceso a un marketplace para la promoción de productos o servicios.

3.4 Gestor de cobros a través de un chatbot con inteligencia artificial.

3.5 Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles al momento de la afiliación.

4. OBLIGACIONES DEL COMERCIO

4.1 El Comercio se compromete a:

a) Cumplir con las leyes aplicables a su actividad comercial.

b) Utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos.

c) Mantener políticas claras de venta, envío, devoluciones y reclamos.

d) Garantizar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a través de IU.

e) Cumplir con los reglamentos de las marcas de tarjetas (Visa, MasterCard) y cualquier otra modalidad de pago afiliada u ofrecida a través de la plataforma de IU.

f) Mantener su sitio web y sistemas de comercio electrónico con los más altos estándares de seguridad, incluyendo pero no limitado a: – Certificados SSL válidos y actualizados – Protocolos de encriptación para la transmisión de datos – Cumplimiento con estándares PCI-DSS cuando sea aplicable – Actualizaciones regulares de seguridad para prevenir vulnerabilidades – Mecanismos de autenticación seguros para los usuarios

4.2 Está prohibido:

a) Procesar transacciones fraudulentas o ilícitas.

b) Almacenar datos de tarjetas de clientes sin autorización.

c) Utilizar la plataforma para actividades no declaradas al momento del registro.

d) Procesar pagos en nombre de otros comercios o actuar como intermediario de procesamiento de pagos para terceros no registrados en la plataforma.

e) Realizar prácticas destinadas a evadir o manipular las comisiones establecidas por IU.

f) Implementar mecanismos que puedan comprometer la seguridad o integridad de la plataforma.

5. TARIFAS Y COMISIONES

5.1 IU aplicará tarifas sobre las transacciones procesadas, las cuales incluyen:

a) Click to Pay (Visa y MasterCard): 3.95% del monto de la transacción + $0.35 por transacción.

b) Tap to Phone (Visa y MasterCard): 3.95% del monto de la transacción + $0.35 por transacción.

c) Link de Pago: 3.95% del monto de la transacción + $0.35 por transacción.

d) Yappy Comercial: 3.5% (incluyendo el 1% de Yappy).

e) Depósito Preferencial: Sujeto a un cargo adicional del 1% sobre el monto total de la transacción.

f) Retiro Flash: Sujeto a un cargo adicional del 1% sobre el monto retirado.

5.2 Sistema de Balance y Liquidación:

a) IU maneja un único balance para el Comercio que refleja el monto neto disponible después de comisiones e impuestos.

b) El monto correspondiente a depositar se debita del saldo del Comercio en el momento en que se genera el reporte de pagos.

c) El reporte de pagos considera días hábiles según el cronograma establecido por IU. Los días hábiles se consideran desde las 0:00 hasta las 23:59 horas.

d) El depósito a cuenta del Comercio es automático según el plan elegido durante el registro: – Plan Estándar: Liquidación en T+4 días hábiles – Plan Preferencial: Liquidación en T+2 días hábiles

5.3 Comisiones y Cargos:

a) Las comisiones y el impuesto correspondiente se cobran por cada transacción. En el balance del Comercio se suma el monto cobrado y se resta la comisión más el impuesto aplicable.

b) Solo se incluyen en el balance los montos cobrados por los medios de pago que IU va a compensar. Los montos cobrados por otros medios (como Yappy comercial) sólo se muestran en el historial de transacciones con el correspondiente aviso.

c) En el sistema de Retiro Flash (válido solo para el plan T+4, porque el abono se hace en T+2), se aplica un porcentaje de comisión sobre el monto a retirar.

d) El monto que se puede retirar por este medio corresponde al total del día anterior.

5.4 Todas las tarifas están sujetas a ITBMS, cuando corresponda.

5.5 Las tarifas y comisiones pueden ser ajustadas periódicamente por IU. Cualquier cambio será notificado al Comercio según lo estipulado en la sección de Notificaciones de este contrato.

6. CONTRACARGOS Y RECLAMOS

6.1 En caso de contracargos o disputas, el Comercio deberá proporcionar la documentación requerida para respaldar las transacciones cuestionadas dentro de los plazos establecidos por IU.

6.2 IU podrá retener fondos mientras se resuelve el reclamo, sin que esto genere intereses a favor del Comercio.

6.3 El Comercio reconoce y acepta que cualquier disputa o contracargo que sea resuelto en contra del Comercio será responsabilidad exclusiva del mismo, y el Comercio asumirá el cargo correspondiente.

6.4 IU está autorizado a deducir de los fondos disponibles del Comercio los montos correspondientes a contracargos, multas impuestas por las marcas de tarjetas (Visa, MasterCard), instituciones reguladoras o cualquier otra penalización derivada de las operaciones del Comercio.

6.5 En caso de que los fondos disponibles del Comercio no sean suficientes para cubrir estos cargos, el Comercio se compromete a pagar el saldo pendiente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de IU.

7. NOTIFICACIONES

7.1 Cualquier aviso o notificación que IU deba o desee dar al Comercio en relación con este contrato y, en especial, con variaciones en las tarifas y/o las condiciones del servicio contratado, lo efectuará por escrito y, a elección de IU:

a) Mediante correo electrónico, en cuyo caso el aviso o notificación se entenderá dado y recibido luego de transcurridos tres (3) días, contados a partir de la fecha de envío registrada en los sistemas de IU.

b) Mediante mensaje enviado a través de la plataforma de IU, en cuyo caso el aviso o notificación se entenderá dado y recibido luego de transcurridos tres (3) días, contados a partir de la fecha de envío.

c) Mediante carta enviada al domicilio o dirección física, en cuyo caso el aviso o notificación se entenderá dado y recibido luego de transcurridos tres (3) días, contados a partir de la fecha de envío que quede registrada en el servicio de mensajería comercial utilizado por IU.

d) Mediante llamada telefónica, en cuyo caso el aviso o notificación se entenderá dado y recibido según la constancia que expida IU, de acuerdo con sus registros de llamadas realizadas y recibidas.

e) Mediante aviso colocado por treinta (30) días consecutivos en el sitio web o plataforma de IU, en cuyo caso el aviso o notificación se entenderá dado y recibido una vez transcurridos treinta (30) días de su colocación.

f) Mediante anuncio publicado por una (1) sola vez en un diario de circulación nacional, en cuyo caso el aviso o notificación se entenderá dado y recibido luego de transcurrido el día de dicha publicación.

7.2 Todas las notificaciones serán enviadas al correo electrónico registrado del Comercio, y serán consideradas como aceptadas al día siguiente de su envío por parte de IU.

7.3 El Comercio se obliga a mantener a IU informado sobre los cambios en su dirección física, correo electrónico, apartado postal y/o números telefónicos, para efectos de los avisos y notificaciones a que se refiere esta cláusula.

7.4 En caso de que el Comercio no cumpla con la presente obligación de informar a IU de los cambios en sus datos de contacto, IU realizará el aviso y/o notificación a la última dirección, correo electrónico, apartado postal o números telefónicos del Comercio que consten en los registros de IU, y la misma se entenderá realizada de manera válida para todos los efectos.

7.5 El Comercio se obliga a revisar e ingresar de manera periódica, al menos una (1) vez al día, a su correo electrónico registrado en IU y a la plataforma de IU.

7.6 Para los efectos de interpretación y aplicación de avisos y/o notificaciones, los días se entenderán como días calendario.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 IU se compromete a proteger los datos personales y transaccionales del Comercio conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales en Panamá.

8.2 El Comercio será responsable de proteger los datos personales de sus clientes y de cumplir con normativas locales e internacionales.

8.3 Tipo de Información Tratada y Fuentes de Obtención: a) Se considera como dato personal cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural. b) IU recolectará y tratará datos de identificación, datos de contacto, datos sociodemográficos, datos sobre solvencia económica y origen de ingresos, entre otros. c) IU podrá recolectar estos datos a través de medios físicos o digitales y obtener datos personales a través de fuentes de acceso público, bajo los parámetros fijados por la normativa aplicable sobre protección de datos.

8.4 Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales: a) Formalización de la relación contractual proveniente del servicio contratado. b) Gestionar procesos de debida diligencia. c) Uso de datos para identificación del Comercio. d) Gestionar procesos de cobro o recuperación de deuda. e) Actualización de datos del Comercio. f) Ejecución de actividades de control, supervisión, auditoría y cumplimiento legal y normativo. g) Desarrollo de nuevos productos o servicios. h) Prevención del fraude en general.

8.5 Confidencialidad y transferencia de datos personales: a) IU mantiene y trata los datos personales y financieros con estricta confidencialidad. b) IU podrá compartir o transferir los datos personales a sus subsidiarias y afiliadas, proveedores de servicios, agencias de referencias de crédito, auditores, asesores, autoridades competentes facultadas por ley.

8.6 Seguridad de los datos personales: a) IU ha adoptado medidas para reforzar los mecanismos y controles de seguridad de datos, incluyendo firewalls, antivirus, servicios anti-phishing, actualizaciones de parches de seguridad y mecanismos para detectar y prevenir operaciones de fraude y ataques.

8.7 El Comercio reconoce y acepta la Política de Privacidad completa de IU, disponible en el sitio web oficial.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 IU no será responsable por: a) Fallas técnicas de la plataforma que sean ajenas a su control directo. b) Actividades fraudulentas realizadas por clientes del Comercio. c) Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes. d) Interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento programado, siempre que hayan sido notificadas con antelación. e) Daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del Comercio de sus obligaciones bajo este Contrato. f) Problemas técnicos en los sistemas del Comercio o incompatibilidades con la plataforma de IU. g) Cualquier pérdida o daño derivado de circunstancias fuera del control razonable de IU, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor.

9.2 La responsabilidad máxima de IU ante cualquier reclamación no excederá el total de comisiones pagadas por el Comercio a IU durante los tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación.

9.3 El Comercio acepta mantener indemne a IU de cualquier reclamo, demanda, o acción legal iniciada por terceros que se derive del uso de los servicios de IU por parte del Comercio o del incumplimiento de este Contrato.

10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

10.1 IU podrá suspender o cancelar el acceso del Comercio en caso de incumplimiento de los términos del presente Contrato.

10.2 IU podrá terminar el contrato, inmediatamente y sin responsabilidad alguna, en caso de incumplimiento de los términos del contrato o si, a criterio de IU, la conducta o actividad del Comercio pone en peligro la reputación o condición financiera de IU y/o de la institución financiera patrocinadora.

10.3 El Comercio podrá cerrar su cuenta notificando con 30 días de antelación.

10.4 En caso de terminación, el Comercio seguirá siendo responsable por: a) Todas las transacciones procesadas antes de la terminación. b) Cualquier contracargo, reclamo o disputa que surja después de la terminación relacionada con transacciones procesadas durante la vigencia del contrato. c) El pago de cualquier comisión, tarifa o cargo pendiente a IU.

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

11.1 Este Contrato se rige por las leyes de la República de Panamá.

11.2 Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales panameños.

11.3 Las partes acuerdan que, previo a iniciar cualquier acción legal, intentarán resolver la controversia mediante negociación directa durante un plazo no menor a treinta (30) días.

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

IU garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales y comerciales recopilados a través de la plataforma. Al utilizar los servicios de IU, el Comercio acepta las prácticas descritas en nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en el sitio web oficial.

13. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Al registrarse y utilizar los servicios de IU, el Comercio acepta los términos y condiciones aquí descritos y declara haber leído y comprendido este Contrato en su totalidad.